Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi ha l’intento di far conoscere le attività e i servizi messi a disposizione dal nostro Poliambulatorio e le modalità per accedervi. La “Carta” è soprattutto l’impegno ad assistere con competenza, professionalità ed efficienza, quanti si rivolgono al nostro Poliambulatorio. Questa carta dei servizi è stata realizzata secondo le indicazioni del Ministero della Sanità riguardo alla semplicità dei percorsi di accesso, all’informazione clinica, all’orientamento degli utenti ed alla loro accoglienza.
Questionari
PRESENTAZIONE
Il Poliambulatorio Medicina Amica di Padova, nasce nel 2014 con lo scopo di essere un punto di riferimento territoriale per una vasta gamma di prestazioni specialistiche in ambito diagnostico, terapeutico e rieducativo–funzionale, avvalendosi di un’equipe di professionisti selezionati che hanno come priorità il perseguimento ed il miglioramento costanti della qualità dell’assistenza.
Mission
Il Poliambulatorio specialistico “Medicina amica” pone come obiettivo della propria organizzazione la tutela del diritto del paziente alla cura e al miglioramento del suo stato di salute con l’impegno di offrire un servizio di qualità attento alle esigenze del paziente nel rispetto della sua dignità, valorizzando una medicina attenta alle problematiche bio-culturali legate alle differenze di genere.
Vision
Il Poliambulatorio specialistico “Medicina amica” ha come priorità:
- il perseguimento e il miglioramento costanti della qualità dell’assistenza
- il diritto delle donne e degli uomini a un’assistenza sanitaria e farmacologica specifica
- la difesa e promozione della salute femminile, ed in particolare, la prevenzione e la cura delle principali patologie ad alto impatto tra la popolazione femminile
- l’ottimizzazione della capacità di gestione del rapporto con il paziente
Politica della Qualità
La Qualità viene espressa come efficienza e capacità di dare risposte adeguate alle esigenze del paziente, come:
- Formazione continua,
- Adeguamento e sviluppo tecnologico,
- Selezione del personale secondo criteri che tengano conto di un alto livello di know how ed expertise
- Procedure standardizzate per la sicurezza dei pazienti,
- Attenzione continua allo sviluppo e al miglioramento delle pratiche cliniche.
DIRITTI DEL PAZIENTE
Il Diritto all'Informazione
- Garantire all’atto dell’accesso una accoglienza personalizzata con un colloquio e la consegna del materiale cartaceo informativo;
- Il paziente ha il diritto di non essere sottoposto ad alcuna terapia od alcuna cura senza avere espresso il proprio consenso
- Rilasciare al paziente un modulo di “ consenso informato” che comprende le modalità di esecuzione , i rischi e i possibili effetti collaterali, da compilare prima di essere sottoposto ad una qualsiasi procedura
- Garantire l’aggiornamento annuale dei protocolli di accoglienza;
- Garantire che ogni membro del personale medico, infermieristico e amministrativo sia identificato da un tesserino di riconoscimento, applicato sul camice
- Il medico si impegna a rilasciare un referto redatto in un linguaggio comprensibile, completo di tutte quelle informazioni riguardanti la diagnosi e i trattamenti eseguiti.
- Il paziente ha il diritto in qualsiasi momento di chiedere chiarimenti sull’esito della prestazione
- Nel caso di criticità dei risultati di esami diagnostici , il paziente viene contattato direttamente per fissare un colloquio esplicativo col medico
- Garantire la valutazione critica dei reclami
- Garantire lo scambio di informazione tra gli operatori;
- Informare il medico curante dell’eventuale necessità di continuità assistenziale.
La Personalizzazione e Umanizzazione
- garantire la riservatezza delle informazioni;
- garantire le procedure scritte relative al consenso firmato;
- garantire modalità e correttezza delle accoglienze;
- garantire una modulistica completa e chiara;
- garantire tempi di attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti;
- garantire il rispetto degli orari concordati per le prestazioni;
- garantire il rispetto dei tempi previsti per la consegna dei referti e della documentazione sanitaria in genere.
- Garantire la possibilità di conoscere e scegliere lo specialista a cui affidarsi;
- Garantire professionalità e cortesia da parte di tutti i professionisti coinvolti e disponibilità a fornire informazioni
Eseguire il monitoraggio del livello di soddisfazione dell’utente attraverso l’utilizzo di questionari di gradimento
Il Comfort e la Sicurezza della Struttura Sanitaria
- Garantire uno spazio per le attese arredato e confortevole anche per gli eventuali accompagnatori;
- Garantire un ambiente confortevole tale da assicurare la riservatezza durante l’erogazione del servizio;
- Garantire locali puliti con microclima adeguato;
- Garantire servizi igienici adatti anche per i portatori di handicap.
- Facilitare l’accesso alla struttura mediante l’eliminazione delle barriere architettoniche per pazienti anziani, minori, non autosufficienti, portatori di hic e con difficoltà di deambulazione
- Garantire l’accesso ai servizi igienici ai disabili
- Garantire la predisposizione di strumenti di intervento e procedure da utilizzare in caso di malore del paziente
Eguaglianza, Imparzialità e Rispetto
- Garantire la presenza di personale amministrativo e, medico e infermieristico in grado di comunicare in lingua inglese
Privacy
- Garantire la riservatezza dei dati personali e di quelli relativi alla sua cartella clinica
- Garantire che la cartella clinica potrà essere rilasciata solo a 1) il diretto interessato; 2) il tutore o chi esercita la patria potestà in caso di minore o incapace; 3) persona fornita di delega; 4) l’Autorità giudiziaria; 5) gli enti previdenziali ( INPS, INAIL..) , al S.S.N. ; 6) i medici a scopo scientifico-statistico purché sia mantenuto l’anonimato.
La Prevenzione
- Garantire la salute del personale mediante la effettuazione delle valutazioni dei rischi ai sensi del D.Lgs. 81;
- Garantire la predisposizione del programma degli interventi migliorativi da attuare;
- Garantire l’osservazione del piano di prevenzione e controllo delle infezioni.
- Garantire la gestione del rischio clinico ossia danni causati al paziente nel corso dell’assistenza sanitaria
- deve rispettare il divieto di fumare all’interno del perimetro della struttura sanitaria.
- Il paziente è tenuto al rispetto delle disposizioni di sicurezza:
- non allontanandosi dal luogo di destinazione senza autorizzazione;
- non avvicinandosi o toccando apparecchiature elettriche;
- non accedendo alle aree in cui è espressamente vietato l’accesso.
- Il Poliambulatorio Medicina Amica dispone di un piano di emergenza, che può derivare da incendio, malore, o infortunio, allagamento, guasti, inquinamento chimico o biologico,ecc.
- Chiunque rilevi una situazione d’emergenza deve segnalarla immediatamente al personale che valuterà l’emergenza e impartirà le disposizioni del caso.
- Al segnale di evacuazione, i responsabili preposti alla sicurezza si assicurano che il personale e i visitatori siano evacuati con la massima tempestività.
MODELLO ORGANIZZATIVO
Aspetti Generali
Il Poliambulatorio “Medicina Amica” ha posto alla base della propria organizzazione la tutela del diritto del paziente alla cura ed al miglioramento del suo stato di salute, con l’impegno di offrire un servizio di qualità attento alle esigenze del paziente nel rispetto della sua dignità. Cerchiamo di garantire l’efficacia, l’efficienza e la qualità del servizio erogato attraverso l’utilizzo di risorse professionali qualificate e di tecnologie avanzate e in costante miglioramento. Assicuriamo il rispetto delle norme vigenti in materia di sicurezza, privacy, fumo, manutenzione delle strumentazioni utilizzate e in generale di tutti gli ambiti che coinvolgono l’attività del Poliambulatorio. Abbiamo a cuore la dignità e la privacy del paziente che assicuriamo attraverso la predisposizione di ambienti confortevoli, ospitali ed accoglienti tali da garantire la più assoluta riservatezza durante l’erogazione del servizio. I dati personali dei pazienti sono custoditi nell’archivio del Poliambulatorio e ad essi accede solo il personale autorizzato e per motivazioni giustificate. Ogni paziente ha il diritto di veder rispettato il proprio tempo e perciò abbiamo predisposto orari di accesso ampi e comodi e tempi di attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti. Il personale addetto al servizio accettazione è in grado di fornire informazioni dettagliate sui servizi che il Poliambulatorio offre, le modalità di erogazione, i tempi d’accesso e i costi delle singole prestazioni. Ci sforziamo di assicurare il rispetto degli orari concordati per le prestazioni, la refertazione immediata delle prestazioni diagnostiche.
La Struttura
Il Poliambulatorio Specialistico, situato al piano terra, possiede un ingresso privo di barriere architettoniche.
Il Poliambulatorio Specialistico è dotato di n°5 ambulatori, una accettazione con due postazioni situate presso l’entrata, una sala d’attesa e servizi igienici predisposti anche per disabili.
Consenso Informato
Ogni paziente che deve sostenere un trattamento terapeutico viene informato sulle modalità di intervento e dichiara per iscritto il proprio consenso compilando un modulo.
Come prenotare
Il Poliambulatorio “Medicina Amica” provvede alla prenotazione del paziente tramite la segreteria attiva dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 18.00. L’utenza può chiedere notizie sulle prenotazioni e sui tempi d’attesa al suddetto ufficio sia di persona che telefonicamente. Il personale della segreteria provvede alla prenotazione e all’inserimento delle richieste tramite software gestionale. Per annullare o spostare un appuntamento chiamare il numero 049 8072353.
Liste di attesa
In alcuni casi e per alcune prestazioni, nell’impossibilità di un’immediata erogazione per fattori legati alla programmazione del Poliambulatorio, potranno essere create liste di attesa.
Liste di urgenza
Per alcune prestazioni vengono create liste d’urgenza, al fine di garantire la massima erogazione del servizio.
Ritiro dei Referti
I referti riguardanti le consulenze medico-specialistiche e le indagini diagnostiche possono essere ritirati presso la segreteria del Poliambulatorio.
Privacy
Il Poliambulatorio “Medicina Amica” adotta procedure di gestione e trattamento dei dati, personali e sensibili, nel rispetto della normativa vigente (REG. UE 679/2016)
Privacy prenotazioni telefoniche
I dati personali, anche di natura sensibile, raccolti all’atto delle richieste telefoniche di prenotazione visite o richiesta esami saranno trattati esclusivamente per le relative operazioni di prenotazione e di successive modalità operative.
Tali dati non saranno oggetto di diffusione né di comunicazione a terzi, salvo i casi in cui la comunicazione sia imposta per esigenze di legge o di servizio. La natura del conferimento dei suoi dati è essenziale per dar luogo alle richieste prenotazione. Qualora l’utente voglia esercitare i diritti di cui all’art. 7, è possibile inoltrare un’apposita istanza al seguente indirizzo mail: amministrazione@medicinaamica.info. Titolare del Titolare del trattamento dati: è la Dr.ssa Milva Carpanese.
Orari di apertura
Il Poliambulatorio è aperto, nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 18,00.
Trattamento dei Dati Sensibili
Al momento della registrazione, la segreteria si impegna ad informare l’utenza circa il trattamento della privacy iai sensi del Reg. (UE) 2016/679. Allo stesso modo il personale di segreteria è a disposizione per qualsiasi informazione inerente le disposizioni legislative sulla privacy. Il paziente legge ed appone la propria firma al modulo del consenso per il trattamento dei dati personali. La cartella personale dell’utente è conservata in area protetta a disposizione unicamente del medico o terapista competente, a garanzia della riservatezza.
Per i minori è necessario la firma e il documento di uno dei genitori/tutore.
Fumo
Nel Centro è vietato fumare, secondo quanto disposto dalla Legge n.584/75 nonché dalla Direttiva del P.C.M. del 14.12.95 e dall’art.52 -co.20- della Legge n.448/2001.
Pulizia
Il poliambulatorio garantisce la pulizia e sanificazione secondo norma. Il paziente è tenuto ad osservare le più comuni norme igieniche.
Contatti
Tel. 049 8072353; e-mail : amministrazione@medicinaamica.info. Il nostro personale di segreteria è a Vostra disposizione per informazioni, chiarimenti e indicazioni
Reclami
Il Poliambulatorio “Medicina amica” garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest’ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
– Ufficio preposto I reclami sono presentati alla segreteria del poliambulatorio. Tale ufficio, ubicato all’ingresso della struttura, è aperto al pubblico tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 19,00 e il sabato dalle 8,30 alle 12,00. La segreteria riceve le osservazioni, le opposizioni e/o i reclami in qualunque forma presentati dagli utenti e/o associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano. Provvede a dare immediata risposta all’utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione, predispone l’attività istruttoria.
– Modalità di presentazione del reclamo L’utente può presentare reclamo presentandosi direttamente alla segreteria del poliambulatorio fornendo oralmente le proprie osservazioni, oppure compilando l’apposito modulo lì distribuito e consegnando lo stesso compilato presso la segreteria con conseguente informazione della direzione sanitaria ed amministrativa.
– Indagine sulla soddisfazione dei pazienti Il Poliambulatorio specialistico “Medicina amica” garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti/pazienti, promuovendo la distribuzione di questionari, indagini campionarie e l’osservazione diretta tramite gruppi di monitoraggio misti. I risultati di tali indagini formeranno oggetto di rapporti resi pubblici
Come raggiungerci
Poliambulatorio specialistico “Medicina Amica”, via Boccaccio 104c, Padova
In auto
– Da Stazione ferroviaria
seguire le indicazioni per Venezia A4 lungo via della Pace, superare il semaforo e proseguire dritti percorrendo la via N. Tommaseo; dopo due semafori e una rotatoria si arriva a piazzale Stanga; dal semaforo di piazzale Stanga girare a destra in via L. Ariosto; alla prima rotatoria girare a sinistra per via J. Corrado. Giunti al termine della via, alla rotatoria, girare a destra per arrivare in via Boccaccio.
– Da Autostrada A13 (Bologna-Padova) – Padova SUD
seguire direzione Padova centro, lungo Strada Battaglia (S.S.16). Proseguire sempre dritto e superare il ponte del Sostegno imboccando via Cavallotti. Proseguire lungo la strada principale per via G. Bruno e successivamente per via A. Manzoni; proseguire dritti per via Stoppato. Superare tre rotatorie restando sempre sulla via principale, via Gattamelata. Alla quarta rotatoria girare a sinistra per via Ariosto. Alla quinta rotatoria girare a destra per via J. Corrado. Giunti al termine della via, alla rotatoria, girare a destra per arrivare in via Boccaccio.
– Da Autostrada A4 (Milano-Venezia) – Padova EST
All’uscita dal casello, seguire la direzione Castelfranco, Treviso, Trento, Venezia salendo su corso Irlanda. Proseguire uscendo alla prima uscita a destra (uscita 18). Alla rotonda prendere la seconda uscita, continuare seguendo la direzione Fiera, Centro, Stazione. Proseguire oltrepassando un cavalcavia e lasciandosi a destra il “Centro Giotto” fino ad arrivare al semaforo di piazzale della Stanga. Prendere la quarta uscita per via L. Ariosto. Alla prima rotatoria girare a sinistra per via J. Corrado. Giunti al termine della via, alla rotatoria, girare a destra per arrivare in via Boccaccio.
Mezzi pubblici:
Autobus urbani:13 in via Boccaccio; 15 in via Vigonovese; 6 capolinea Terranegra.
Parcheggi: a disco orario davanti e lateralmente all’edificio della struttura.